Для сотрудничества Вам достаточно прислать нам реквизиты организации на почту info@vcourier.ru, мы делаем Вам доступ в Личный кабинет, и Вы сразу же можете размещать заказы.
Мы работаем по договору-оферты. При первом входе в Личный кабинет вы принимаете условия договора-оферты и всё, договор считается заключенным. Подписывать ничего не нужно. При вашем желании можем обменяться бумажными копиями договоров.
Для заключения договора Вам нужно заполнить заявку на сайте в разделе Заключить договор, с Вами свяжется менеджер и проконсультирует по заключению договора. Либо обратиться с этим вопросом по телефону +7(495)646-12-58.
Доставляем в более 40 000 населенных пунктов по России и более 200 стран по всему миру.
Сверхсрочная доставка по городу и области (региону) – доставка ежедневно в течении 2-4 часов с момента заказа.
Суточная доставка по городу – размещение заказа до 14ч на текущий день, после 14ч на следующий день. Доставка осуществляется на следующий рабочий день после дня забора.
Срочная доставка по области (региону) – доставка в течении 1-3 дней со дня забора
Срочная и сверхсрочная доставка документов и грузов по России от двери до двери. Сроки доставки от 1(одного) до нескольких дней.
Эконом-доставка по России для грузов от 20кг. Сроки 5-8 дней.
Да. Есть доставка по России в термобоксах, с температурным режимом от +2 до +8 градусов. Подробности уточняйте у персонального менеджера по телефону +7(495)646-12-58, либо по почте info@vcourier.ru.
Нет. Мы не работаем с интернет-магазинами по наложенному платежу. Работаем только с юрлицами с оплатой всех отправлений по ежемесячному счету.
С физлицами работаем только по предоплате. Подробности уточняйте у менеджера по телефону +7(495)646-12-58.
Стоимость и сроки доставки можно рассчитать в разделе Калькулятор на сайте или в Личном кабинете.
Нет. Если ничего не отправляете — платить ничего не нужно.
Оплата осуществляется по счету, один раз в месяц (постоплата).
В начале каждого месяца мы высылаем на e-mail счета и закрывающие документы за прошедший месяц. Также все счета и документы можно скачать в Личном кабинете на сайте в разделе Финансы.
Да. Вы можете положить денег на баланс Личного кабинета. Каждый месяц у Вас будет списываться с баланса сумма месячного счета.
Да. По оплате наличными уточняйте у менеджеров по телефону +7(495)646-12-58.
Многие наши тарифы, такие как сверхсрочная доставка по городу и региону, являются плавающими и зависят от расстояния между адресами доставки, времени суток, времени года, загруженности курьеров. Прописать их в договоре не представляется возможным. Актуальную стоимость вы всегда можете увидеть при размещении заказа и при расчете в Калькуляторе.
Каждому клиенту с суммой отправлений от 20 000 рублей месяц мы предоставляем индивидуальные скидки. За подробностями обращайтесь к персональному менеджеру по телефону +7(495)646-12-58, либо на почту info@vcourier.ru.
Оформить заказ можно в Личном кабинете, нажав кнопку «Добавить заказ» в главном меню, заполнить все обязательные поля по отправителю и получателю и в конце нажать на кнопку «Добавить». При возникновении сложностей звоните по телефону +7(495)646-12-58. Заказы без договора за наличный расчет принимаются только по телефону.
Статус отправления можно отследить в разделе Отследить груз на сайте или в Личном кабинете. На сайте в открывшееся окно нужно ввести номер накладной и нажать на кнопку “Отследить посылку”. В Личном кабинете в заказе нужно нажать кнопку «Отслеживание».
Через менеджера по почте info@vcourier.ru, либо по телефону +7(495)646-12-58.
Если курьер еще не назначился, то самостоятельно в Личном кабинете, нажав в заказе на кнопку «Отмена заявки». Если курьер уже назначился, то через персонального менеджера по почте info@vcourier.ru или по телефону +7(495)646-12-58.
Бесплатно курьера можно отменить в течении 60 минут с момента размещения заказа. Через час после размещения заказа, отмена курьера становится платной и тарифицируется как Холостой пробег.
Холостой пробег курьера (отмена заказа) стоит 420 рублей.
При заказе междугородних отправлений и суточной доставки по городу, забор и доставка производится в рабочие дни с 9 до 18ч. При заказе сверхсрочной доставки по городу и области, вы сами выбираете с какого времени нужно забрать отправление и до какого времени доставить.
Клиент обязан подготовить экспресс-отправление непосредственно к приезду курьера. Время ожидания курьера не может превышать более 10 минут. Если за это время заказ не передается, заказ аннулируется и переносится на следующий день.
Да. Доставка в выходные по городу возможна по сверхсрочному тарифу в течении 2-4 часов с момента заказа. Междугородняя доставка и суточная доставка по городу осуществляется по будням с 9 до 18ч.
Сверхсрочная доставка по городу и области осуществляется в течении 2-4 часов с момента заказа, стоимость зависит от расстояния между адресами. Суточная доставка по городу и срочная доставка по области осуществляется на следующий рабочий день со дня забора отправления. Точные тарифы и сроки по каждому направлению можно просчитать в Калькуляторе на сайте и в Личном кабинете.
Междугородняя доставка осуществляется по тарифам срочной, сверхсрочной и эконом-доставки (для грузов от 20кг). Средние сроки доставки по срочному тарифу 2-4 дня, по сверхсрочному тарифу 1-2 дня, по эконом тарифу 5-8 дней. Точные тарифы и сроки по каждому направлению можно просчитать в Калькуляторе на сайте и в Личном кабинете.
Все международные отправления осуществляются из Москвы. Сроки доставки считаются с момента прибытия отправления в г.Москву, и действуют для столиц государств и городов приравненных к ним, сроки доставки в иные населенные пункты увеличиваются на срок от 2 (двух) до 4 (четырех) рабочих дней в зависимости от страны назначения. Тарифы на международные отправления привязаны к курсу доллара и рассчитываются из Москвы до страны назначения, если доставка не из Москвы, то к тарифу прибавляется стоимость доставки до Москвы. Актуальные тарифы и сроки по каждому направлению можно просчитать в Калькуляторе на сайте и в Личном кабинете.
Срок доставки по России считается в рабочих днях, не считая дня забора отправления. Сроки доставки международных экспресс-отправлений исчисляются с момента прибытия отправления в г. Москву.
Доставка в пределах 1000 км между пунктами отправления и назначения – преимущественно автомобильная. При отправке на более дальние расстояния или при сверхсрочной доставке – авиа, самолетами.
Да. По запросу мы предоставляем бесплатные конверты и пакеты для последующего использования при отправках.
Да. Отправление необходимо передавать упакованным в соответствии с характером вложения.
Да. Если этого требует характер вложения, то на складе грузы могут доупаковать в коробки, сделать обрешетку, обмотать пузырчатой пленкой. Стоимость работ по дополнительной упаковке зависит от количества и стоимости расходных материалов, потраченных на доупаковку. Дополнительная упаковка производится с согласия Клиента.
К «документам» относятся: печатная или рукописная продукция на бумажном носителе, имеющая характер деловой и/или личной переписки, выполненная на отдельных не сброшюрованных между собой листах, общим весом до 5 (пяти) кг.
К «не документам» (грузам) относятся экспресс-отправления с вложением отличным от «документов», а так же экспресс-отправления содержащие «документы» весом свыше 5 (пяти) кг.
Экспресс-доставка осуществляется по принципу «от двери до двери» по адресу, указанному в заказе, по рабочим дням с 9-00 до 18-00 часов.
Если получатель физическое лицо, то курьер звонит перед доставкой. Если получатель юридическое лицо, то курьер перед доставкой не звонит и передает отправление любому представителю юридического лица.
Отправление возвращается на склад. Всего делается 3 бесплатных попытки доставки. Срок бесплатного хранения проблемных отправлений 14 дней, если по истечении этого срока отправление так и не смогли доставить по вине Отправителя/Получателя (неверный адрес доставки, не берут трубку, отсутствует Получатель на месте), то по согласованию с Заказчиком, отправление либо возвращается Отправителю, либо утилизируется, либо продолжаются попытки доставки.
Мы не осуществляем прием и доставку экспресс-отправлений, адресованных на А/Я, «до востребования», в воинские части, исправительные учреждения.
Нет. Доставка осуществляется путем вручения экспресс-отправления любому представителю юридического лица, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной надлежащим образом.
При размещении заказа в Личном кабинете, в разделе Дополнительные опции поставить галочку на пункте «Доставка лично в руки».
Крупногабаритным грузом считается экспресс-отправление, в котором сумма трех измерений (длина, ширина, высота) хотя бы одного места превышают 280см. В случае доставки негабаритных грузов вводится повышающий коэффициент 1,3 к тарифу.
Тяжеловесным грузом считается экспресс-отправление, в котором вес хотя бы одного места равен или превышает 80кг. В случае доставки тяжеловесных грузов вводится повышающий коэффициент 1,3 к тарифу.
Опасный груз – это категория отправлений, которые в результате транспортировки могут нанести вред здоровью или жизни людей и/или окружающей среде. Для отправки опасных грузов требуется предоставление и заполнение особой документации, а также, в большинстве случаев, наличие специализированной упаковки.
Объемный вес экспресс-отправления рассчитывается по формуле: длина (см) х ширина (см) х высота(см) / 4000 = объёмный вес (кг). Если объемный вес превышает физический, то расчет стоимости доставки производится по объемному весу.
Застраховать экспресс-отправление можно в Личном кабинете при размещении заказа, выбрав пункт «Застраховать отправление». За услугу взимается 0,5% от заявленной стоимости груза. Застраховать можно только новые товары в заводской упаковке, на сумму до 1 миллиона рублей. Для получения страховки нужно предоставить документы, подтверждающие стоимость груза. Услуга страхования не является обязательной и осуществляется только по желанию Клиента.
Заказать доставку «с объявленной ценностью» можно в Личном кабинете при размещении заказа, выбрав пункт «Указать объявленную стоимость отправления». За услугу взимается 3% от заявленной суммы объявленной стоимости. Ущерб возмещается до 50 тысяч рублей. Можно указывать товары, бывшие в употреблении. Документов для подтверждения стоимости не требуется. Услуга доставки «с объявленной ценностью» осуществляется только по желанию Клиента.
Клиенту (отправителю) запрещено предоставлять к пересылке и доставке заказы, содержащие в качестве вложения следующие документы, товары и предметы:
Внутренние заказы (по России):
— оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
— наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
— ядовитые животные и растения;
— денежные знаки РФ и иностранная валюта (или их эквиваленты);
— документы, удостоверяющие личность (оригиналы);
— скоропортящиеся продукты питания, напитки;
— предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников Исполнителя, пачкать или портить другие экспресс — отправления и используемое при обработке, перевозке и доставке оборудование.
Международные заказы (при отсутствии разрешительных документов):
— паспорта или иные документы, подтверждающие личность, трудовые книжки, военные билеты;
— наличные деньги и их эквиваленты (кредитные карты, непогашенные чеки, сберегательные книжки, авиа и ж/д билеты с открытой датой), а также акции предприятий, акцизные марки и т.п.;
— опасные материалы (легковоспламеняющиеся и горючие материалы, газовые баллоны, растворители и т.д);
— наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие и другие опасные вещества;
— оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
— личные вещи, а именно:
драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них; бижутерия; цветные и черные металлы, изделия из них; образцы зерновых и других растительных культур, цветы; животные и их шкуры; художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, предметы декоративно-прикладного творчества); прах; книги, изданные до 1961 г.; энциклопедии и словари, изданные в СССР и РФ; географические карты; чертежи; спецификации; схемы монтажа оборудования; навигационные карты; текстильные изделия; изделия из дерева (кроме карандашей); изделия из стекла и фарфора (стаканы/бутылки/хрусталь/ и т. д.); табачные изделия; продукты питания, напитки; медикаменты и медицинские товары; косметика и парфюмерия; батарейки, аккумуляторы, блоки питания; компьютеры, оргтехника и их комплектующие; платы; компакт диски с записью программного обеспечения и базами данных; видеокассеты Betacam; телефоны, часы, различные механизмы; порнографические материалы, другие материалы, унижающие человеческое достоинство.
